4月13日，舟山机场获知“两天后有一名右髋臼骨折不能坐轮椅的旅客要乘坐舟山至大连航班”的信息，机场工作人员于第二天与该乘客家属确认旅客病情，沟通保障细节，并加了微信以方便联系。4月15日，工作人员提早在候机楼门口等候，用担架从广安医院的救护车上将该旅客抬下，协助办理各项手续，特别安排专用通道过安检，在头等舱休息区短暂休息后抬上飞机。在机场工作人员和福航机组的合力保障下，顺利将该旅客转移至预留的头等舱座位。

该旅客家属为了向机场表达谢意，当场发送888元红包给沈久焱经理助理，沈助坚决拒绝，并表示：“急乘客之所急，用实际行动温暖每一位出行旅客，是舟山机场人“真情服务”理念的体现，把旅客的利益放在第一位是我们每一个民航人的职业操守，能够得到旅客的认可，就是对我们工作的最大奖励。”（李银，高小捷）