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坚韧之花绽芳彩---记巾帼文明岗组员工作有感

发布时间:2016/05/13 来源:运输服务部 作者:杭晓育 浏览次数:3553

候机贵宾组即巾帼文明岗的组员,工作在机场第一线,直面各种现场矛盾,兢兢业业坚守着岗位职责,面对各种困难,磨练出坚韧宽容的性格。

候机贵宾组这个团队中,新老员工搭档相互帮助,在航班密度日益增加、工作时间超长的情况下,大家都能以工作为重,不畏航班延误、密度大,不惧加班加点,任劳任怨,服从班组统一安排。

旅客刁难、航班延误等各种突发事件,才是真正考验工作人员承受能力的关键时刻。例如,航班长时间延误时,经常有失去理智、无理取闹的旅客,各种各样问题和要求都要现场解决,对工作人员的应变能力和承受能力提出了挑战。年轻组员,在老同志的带领下,逐渐成熟起来,面对这些情况不再是一开始被刁难就吓得躲进办公室里大哭,不知所措,而是先以工作为重,顶住压力,解决掉手头工作。

417晚,SC4968航班延误到第二日凌晨4点,不断有旅客闹事,组员们一直保持着良好的职业素养,不急不躁,在受到被人推搡、言辞责骂时,也不吭声。有位新员工在按规定检查登机牌时,被无理拒绝,又被几个人围攻辱骂,还被威胁,却强忍着委屈的眼泪,不去争辩,坚持按操作流程核对手续,做完外场工作,回到值班室才忍不住痛哭起来。在连续18个小时工作后,大家嗓子喊哑、浑身酸痛,当日工作的5人有3人带病上岗,但都坚持到最后。

巾帼文明岗的组员在不断磨砺中逐渐成长,就像娇嫩的鲜花在风吹日晒中顶住考验,越发坚韧。认真工作的人是最美,巾帼文明岗又一个精神正在发扬中——坚韧!

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