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机场积极开展3.15消费者权益日活动

发布时间:2019/03/22 来源:安全质量部 作者:陈敏 浏览次数:1275

为纪念3.15国际消费者权益日,提升旅客对民航服务的满意度和获得感,舟山机场以民航服务质量监督电话12326开通为契机,在国内候机楼外大厅开展了以“诚信服务,放心消费”为主题的消费维权志愿活动。

为了让更多人了解并参与到活动中,机场前期在官网、微信公众号发布活动通告,并在候机楼显示屏滚动播放宣传标语,向广大旅客进行现场宣传。活动贯彻落实局方“真情服务”的要求,向旅客提供《消费者航空旅行指南》,为旅客测心率、量血压,进行健康问题现场答疑,现场展示禁限物品并讲解相关乘机规定,发放乘机小知识传单,宣传自助值机流程,提供旅客专人陪护、轮椅服务、人体捐献器官航空运输程序、值机手续限时办理服务、旅客投诉多渠道等便民服务事项,向旅客发放购票宣传册,宣传旅客购买优惠票的途径和政策、客票销售环节的航空运输服务信息等。

同时,舟山机场完成与民航局消费者中心投诉平台的对接工作舟山民航集团安质部对标省机场集团,逐步建立和完善服务质量体系。通过梳理发现以前未与民航局消费者中心投诉平台对接,第一时间向省监管局进行汇报沟通,与兄弟机场进行信息交流,完成了与民航局消费者中心投诉平台的对接,第一时间完成投诉回复,做好闭环工作。

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